Mesafeli Satış Sözleşmesi

11. Taraflar

Satıcı: İçli Köfte Sipariş markasıyla satış yapan işletme. İnternet sitesi: https://iclikoftesiparis.com. Siparişler sitedeki sipariş formu ya da +90 555 883 89 43 numaralı WhatsApp hattı üzerinden verilir; bilgi talebi, iptal ve şikâyetler aynı numaraya WhatsApp'tan yazılarak ya da telefonla iletilir.

Satıcının resmî unvanı ve vergi bilgileri, sipariş için düzenlenen fatura ya da satış belgesinde yer alır ve teslimatta alıcıya verilir.

Alıcı: Siparişini sitedeki sipariş formu ya da WhatsApp üzerinden veren ve sipariş sırasında ad soyad, telefon numarası ve teslimat adresini bildiren kişidir. Alıcının siparişte bildirdiği bilgiler, siparişe ait kayıtta yer alır.

22. Tanımlar

Bu sözleşmede geçen aşağıdaki terimler, karşılarında belirtilen anlamlarda kullanılır:

• Satıcı: Ürünleri İçli Köfte Sipariş markasıyla satışa sunan işletme.
• Alıcı: Ürünleri ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla sipariş eden gerçek ya da tüzel kişi (tüketici).
• Site: https://iclikoftesiparis.com adresinde yayımlanan internet sitesi.
• Ürün: Sitede satışa sunulan donuk içli köfteler, avantaj paketleri ve soslar.
• Sipariş: Alıcının site formu ya da WhatsApp üzerinden satıcıya ilettiği satın alma talebi.
• Sipariş teyidi: Satıcının siparişteki ürünleri, toplam bedeli, ödeme yöntemini ve teslimat saat aralığını alıcıya bildirdiği ve alıcının bunları onayladığı telefon görüşmesi ya da yazışma.
• Kalıcı veri saklayıcısı: Alıcıya gönderilen bilginin değiştirilmeden saklanmasına ve yeniden görüntülenmesine imkân veren kısa mesaj, WhatsApp mesajı ya da e-posta gibi araçlar.
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

33. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının sipariş ettiği ve nitelikleri, miktarı ve toplam bedeli sipariş teyidinde bildirilen ürünlerin satışı ile alıcının İstanbul içindeki teslimat adresine teslimine ilişkin olarak, Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ön Bilgilendirme Formu, İade ve İptal Koşulları ve sipariş teyidinde bildirilen bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu metinlerdeki hiçbir hüküm, alıcının Kanun ve Yönetmelik'ten doğan haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

44. Ürünler ve fiyat

Ürünler; el yapımı içli köftelerden, bu köftelerden oluşan avantaj paketlerinden ve içli köfteye eşlik eden soslardan oluşur. Her ürünün adı, paket miktarı, içindekiler, alerjen bilgisi, pişirme yöntemi ve saklama koşulları sitedeki ürün sayfasında yer alır. Ürün görselleri temsilidir; ürünün nitelikleri ürün sayfasındaki yazılı bilgilerle belirlenir.

Siparişin tüm vergiler dâhil toplam bedeli, sipariş teyidinde alıcıya açıkça bildirilir. Sitede fiyatı gösterilen ürünlerde sipariş tarihinde sitede yer alan fiyat esas alınır; fiyatı henüz yayımlanmamış ürünlerin bedeli teyit sırasında bildirilir.

Teslimat ücreti, teslimat adresinin bulunduğu ilçeye göre belirlenir. İlçelere göre ücretler sitedeki Teslimat Bölgeleri sayfasında ilan edilir; alıcının ilçesine düşen ücret, ilçe seçildiğinde sepette ve sipariş formunda, ayrıca sipariş özetinde ürün bedelinden ayrı olarak gösterilir. Ürünlerin ara toplamı sitede ilan edilen ücretsiz teslimat tutarına (şu an ₺1.200) ulaşan siparişlerde teslimat ücreti alınmaz. Ürünlerin ara toplamı sitede ilan edilen en düşük sipariş tutarının (şu an ₺600) altında kalan siparişler kabul edilmez. Sipariş özetinde ve teyitte bildirilmeyen hiçbir ücret alıcıdan talep edilmez.

Sipariş, alıcının teyitte bildirilen toplam bedeli onaylamasıyla kesinleşir; onaylanan bedel sonradan alıcı aleyhine değiştirilemez.

Bir ürün, stok durumu ya da sezonluk ürünlerin üretim dönemi nedeniyle temin edilemiyorsa bu durum teyitte alıcıya bildirilir. Alıcının onayı alınmadan siparişteki bir ürünün yerine başka bir ürün gönderilmez.

55. Sipariş ve teyit süreci

Sipariş ve sözleşmenin kurulması aşağıdaki adımlarla gerçekleşir:

• Alıcı, sitedeki sipariş formunu doldurur ya da siparişini +90 555 883 89 43 numarasına WhatsApp üzerinden yazar. Formda ad soyad, telefon, isteğe bağlı e-posta, ilçe, mahalle, açık adres, sipariş notu, teslimat zamanı tercihi ve ödeme yöntemi istenir.
• Form gönderildiğinde alıcıya bir sipariş numarası gösterilir. Bu aşamada ödeme alınmaz ve sözleşme henüz kurulmamıştır; gönderilen form bir sipariş talebidir.
• Satıcı, alıcıyı siparişte bildirdiği telefon numarasından arar ya da WhatsApp üzerinden yazar. Görüşmenin başında İçli Köfte Sipariş adına ve sipariş teyidi amacıyla iletişime geçildiği belirtilir; ardından siparişteki ürünler, stok durumu, tüm vergiler dâhil toplam bedel, varsa teslimat ücreti, ödeme yöntemi ve teslimat saat aralığı bildirilir.
• Alıcı, onay vermeden önce siparişi onaylamakla teslimat ücreti dâhil toplam bedeli seçtiği ödeme yöntemine göre teslimatta nakit olarak ya da teslimattan önce havale veya EFT ile ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açıkça bilgilendirilir. Alıcının bildirilen bilgileri onaylamasıyla sipariş kesinleşir ve sözleşme kurulur.
• Teyit edilen siparişin özeti (sipariş numarası, ürünler, teslimat ücreti, toplam bedel, ödeme yöntemi ve teslimat aralığı), bu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun sitedeki bağlantılarıyla birlikte, en geç teslimata kadar alıcının telefon numarasına WhatsApp mesajı ya da kısa mesajla yazılı olarak iletilir.
• Alıcıya bildirdiği telefon numarasından ulaşılamazsa ya da alıcı teyitte bildirilen bilgileri onaylamazsa sipariş kesinleşmez ve alıcı için herhangi bir yükümlülük doğmaz.

66. Teslimat

Teslimat, alıcının siparişte bildirdiği İstanbul içindeki adrese yapılır; teslimat yapılan ilçeler sitedeki Teslimat Bölgeleri sayfasında listelenir. İstanbul içi siparişlerde aynı gün teslimat yapılır; teslimat saat aralığı sipariş teyidinde alıcıyla birlikte belirlenir ve sipariş formundaki teslimat zamanı tercihi dikkate alınır.

Teyidin günün geç saatine denk gelmesi, alıcının ileri bir günü tercih etmesi ya da hava ve trafik koşulları gibi nedenlerle teslimat aynı gün yapılamayacaksa, teslimat günü ve saat aralığı teyitte bildirilir ve alıcının onayıyla belirlenir. Her durumda teslimat, siparişin satıcıya ulaştığı andan itibaren Yönetmelik'te öngörülen otuz günlük azami süreyi aşamaz. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişte alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda alıcıdan tahsil edilmiş bir ödeme varsa, fesih bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

İçli köfteler ve paketler donuk olarak, soğuk zincir korunarak teslim edilir. Soslar donuk değildir; +4 °C'de soğuk olarak teslim edilir.

Alıcının ürünleri teslim sırasında kontrol etmesi önerilir: paket sayısı, ambalajın sağlamlığı ve köftelerin donuk olup olmadığı teslim anında kolayca görülebilir. Eksik, hatalı, hasarlı ya da çözülmüş olduğu görülen ürünler teslim alınmayabilir; bu ürünlerin bedeli alıcıdan alınmaz; havale veya EFT ile önceden ödenmişse ve alıcı ürünün yenisiyle getirilmesini istemezse bedel alıcıya iade edilir. Geri çevrilen ürünün yenisiyle getirilmesinde ve bedel iadesinde İade ve İptal Koşulları uygulanır.

Alıcıya ya da alıcının sipariş notunda veya teyit sırasında belirttiği kişiye (örneğin site görevlisi ya da aile bireyi) yapılan teslim, alıcıya yapılmış sayılır. Ürünler alıcının talimatı olmadan kapı önüne bırakılmaz. Ürünler teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Teslimden sonra donuk ürünlerin bekletilmeden -18 °C'de dondurucuya, sosların ise buzdolabına yerleştirilmesi alıcının sorumluluğundadır.

Teslimat sırasında alıcı adreste bulunamaz ve telefonla da ulaşılamazsa ürünler soğuk zincir korunarak geri götürülür; alıcıyla yeniden iletişim kurularak yeni bir teslimat zamanı belirlenir. Alıcıya makul bir süre içinde ulaşılamazsa satıcı siparişi iptal edebilir; bu durumda alıcıdan herhangi bir ücret istenmez. Kapıda nakit ödemede alıcıdan tahsil edilmiş bir bedel bulunmaz; havale veya EFT ile ödenmiş bedel, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde alıcının kendi adına kayıtlı banka hesabının IBAN'ına iade edilir.

77. Ödeme

Ödeme, alıcının seçimine göre teslimat sırasında kapıda nakit olarak ya da teslimattan önce banka havalesi veya EFT ile yapılır. Alıcı ödeme yöntemini sipariş formunda seçer; değişiklik isterse bunu teyit sırasında bildirebilir.

Havale veya EFT ile ödemede ödenecek tutar sipariş teyidinde bildirilir. Satıcının banka hesap bilgileri (hesap sahibinin adı ve IBAN) sitede yayımlanmaz; sipariş teyit edildikten sonra satıcının WhatsApp hattından alıcıya iletilir. Alıcı ödemeyi teslimattan önce yapar ve ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazar.

Siparişin gönderilmesi ve teyit edilmesi aşamasında hiçbir ödeme alınmaz. Havale veya EFT ile teslimattan önce ödenen sipariş bedeli dışında alıcıdan ön ödeme, depozito ya da başka bir mali teminat istenmez. Site üzerinden ödeme alınmaz.

88. Cayma hakkı

Yönetmelik'in 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Satışa sunulan içli köfteler donuk gıda, soslar ise soğukta saklanması gereken gıda ürünleridir; bu nedenle tüm ürünler bu istisna kapsamındadır.

Aynı fıkranın (ç) bendi uyarınca, teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de cayma hakkı bulunmaz.

Alıcı, sipariş vermeden önce bu konuda bilgilendirilir. Cayma hakkının bulunmaması, alıcının siparişi teslimattan önce iptal edebilmesine ve ayıplı ürün nedeniyle Kanun'dan doğan haklarına engel değildir.

99. Ayıplı ürün ve seçimlik haklar

Ürün; teyit edilen siparişe ya da ürün sayfasında belirtilen niteliklere uymuyorsa, çözülmüş, bozulmuş ya da ambalajı hasarlı olarak teslim edilmişse veya alıcının ondan beklediği faydayı azaltan ya da ortadan kaldıran bir eksiklik taşıyorsa ayıplı sayılır.

Alıcı ayıbı teslim sırasında ya da fark ettiği anda WhatsApp veya telefonla satıcıya bildirebilir; bildirim ve değerlendirme süreci İade ve İptal Koşulları'nda açıklanmıştır. Kanun'un 12. maddesi uyarınca ayıplı maldan sorumluluk, malın teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir; gıda ürünlerinde ayıbın sağlıklı biçimde tespit edilebilmesi için ayıbın fark edilir edilmez bildirilmesi önerilir. Teslimden sonra saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle ortaya çıkan bozulmalar (örneğin donuk ürünün dondurucuya konmaması ya da çözündükten sonra yeniden dondurulması) ayıp sayılmaz.

Ayıplı ürün durumunda alıcı, Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar satıcıya aittir; alıcının bu haklardan biriyle birlikte genel hükümlere göre tazminat isteme hakkı saklıdır:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesini isteme,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme (gıda ürünlerinde niteliği gereği genellikle mümkün olmaz),
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

1010. Siparişin iptali

Alıcı, siparişini teslim edilmeden önce her aşamada +90 555 883 89 43 numarasına WhatsApp'tan yazarak ya da arayarak iptal edebilir. Teslimattan önce yapılan iptaller için alıcıdan herhangi bir ücret istenmez. Kapıda nakit ödemede iptal edilen sipariş için alıcıdan tahsil edilmiş bir bedel bulunmaz; havale veya EFT ile ödenmiş bedel, iptal bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde alıcının kendi adına kayıtlı banka hesabının IBAN'ına iade edilir.

Satıcı, sipariş teyit edilmeden önce; ürünün tükenmesi, sezonluk ürünün üretim döneminin sona ermesi ya da teslimat adresinin teslimat bölgeleri dışında kalması gibi durumlarda siparişi kabul etmeyebilir ya da yalnız temin edilebilen ürünler için alıcının onayını isteyebilir. Bu durumda alıcı gecikmeksizin WhatsApp ya da telefonla bilgilendirilir ve alıcı için herhangi bir yükümlülük doğmaz.

Sipariş teyit edildikten sonra mücbir sebep ya da başka bir nedenle siparişin yerine getirilmesi imkânsız hale gelirse satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç üç gün içinde alıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Alıcıdan teslimat masrafları dâhil herhangi bir ödeme tahsil edilmişse bu tutar, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullanılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması halinde 6. maddedeki usul uygulanır.

1111. Mücbir sebepler

Doğal afet, salgın, yangın, olağanüstü hava koşulları, yol kapanmaları ve resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar nedeniyle teslimat gecikebilir ya da yapılamayabilir. Bu durumda alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir; alıcı dilerse siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir ya da taraflar yeni bir teslimat zamanı üzerinde anlaşabilir.

1212. Kişisel veriler

Alıcının sipariş sırasında paylaştığı ad soyad, telefon numarası, isteğe bağlı e-posta adresi, ilçe, mahalle ve açık adres bilgileri ile sipariş notu, teslimat ve ödeme tercihleri; siparişin alınması, teyidi, teslimi, faturalandırılması ve olası şikâyetlerin çözümü amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir.

Sipariş bilgileri satıcının sipariş kayıt sisteminde saklanır ve siparişin hazırlanması için satıcıya e-posta ile bildirilir. Kötüye kullanımı önlemek amacıyla siparişle birlikte IP adresi ve tarayıcı bilgisi de kaydedilir. Havale veya EFT ile ödemede, ödemenin siparişle eşleştirilmesi için banka kayıtlarındaki gönderen adı, tutar, tarih ve açıklama bilgisi işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar ve alıcının hakları KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası'nda, sitede kullanılan yerel depolama ve çerezler ise Çerez Politikası'nda açıklanmıştır. Alıcıya, açık izni olmadan kampanya ya da tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmez.

1313. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler; alıcı bakımından siparişte bildirdiği telefon numarası ve varsa e-posta adresi, satıcı bakımından +90 555 883 89 43 numaralı WhatsApp ve telefon hattı üzerinden yapılır. Alıcı, siparişte bildirdiği iletişim ve adres bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

1414. Uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı, sipariş ve teslimatla ilgili şikâyetlerini öncelikle WhatsApp ya da telefonla satıcıya iletebilir; satıcı şikâyeti en kısa sürede değerlendirerek alıcıya dönüş yapar.

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda alıcı, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde, yerleşim yerinin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, kanunda öngörülen hallerde arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

1515. Yürürlük ve onay

Alıcı, siparişini göndermeden önce bu sözleşmeye ve Ön Bilgilendirme Formu'na sitede her zaman erişebilir; metinlerin bağlantısı sipariş teyidinde de alıcıya iletilir. Alıcının sipariş teyidini telefonla sözlü olarak ya da WhatsApp üzerinden yazılı olarak onaylaması, Ön Bilgilendirme Formu'ndaki bilgilendirmenin kendisine sipariş öncesinde yapıldığını teyit ettiğini ve bu sözleşmenin koşullarını kabul ettiğini gösterir; sözleşme bu onayla uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulur ve yürürlüğe girer.

Siparişe, sipariş tarihinde sitede yayımlanan metin uygulanır. Satıcı metni güncelleyebilir; güncellemeler yalnız güncelleme tarihinden sonra verilen siparişlere uygulanır. Siparişe ve teyide ilişkin kayıtlar mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır; alıcı, siparişine uygulanan sözleşme metninin bir örneğini WhatsApp üzerinden talep edebilir.