Yasal bilgilendirme
İade ve İptal Koşulları
İçli köftelerimiz ve soslarımız gıda ürünü olduğundan iade koşulları diğer ürünlerden farklıdır. Bu sayfada siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, teslimatta bir sorun olduğunda ne yapmanız gerektiğini ve yasal haklarınızı bulabilirsiniz. Son güncelleme: 12 Ekim 2026.
Bu sayfada · 11 başlık
1. Kısaca
Öne çıkan koşullar şunlardır:
- Siparişinizi teslim edilmeden önce her aşamada ücretsiz iptal edebilirsiniz.
- Gıda ürünlerinde yasal cayma hakkı yoktur; teslim aldığınız ve ayıplı olmayan ürün, fikir değişikliği nedeniyle iade alınamaz.
- Eksik, hatalı, hasarlı ya da çözülmüş ürünü teslim sırasında geri çevirebilir ya da fark ettiğinizde, tercihen teslim günü içinde, fotoğrafla WhatsApp'tan bildirebilirsiniz.
- Ayıplı üründe değişim, bedelden indirim ya da bedel iadesi gibi yasal seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz; bu hakların kullanılmasından doğan masraflar bize aittir.
- Bedel iadeleri gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde; havale veya EFT ile ödemede kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızın IBAN'ına, kapıda nakit ödemede sizinle kararlaştırılan yöntemle yapılır.
2. Teslimattan önce iptal
Siparişinizi, teslim edilmeden önce her aşamada +90 555 883 89 43 numarasına WhatsApp'tan yazarak ya da arayarak iptal edebilirsiniz. Sipariş numaranızı ya da siparişte kullandığınız ad soyad ve telefon numarasını belirtmeniz işlemi hızlandırır.
Teslimattan önce yapılan iptal için sizden herhangi bir ücret istenmez. Kapıda nakit ödemeyi seçtiyseniz sizden tahsil edilmiş bir bedel bulunmaz ve iade işlemi gerekmez. Havale veya EFT ile ödeme yaptıysanız ödediğiniz tutar, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızın IBAN'ına iade edilir. Kurye yola çıkmışsa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmenizi rica ederiz.
Sipariş teyidinde size bildirilen toplam bedeli ya da teslimat zamanını onaylamazsanız sipariş zaten kesinleşmez; bu durumda ayrıca iptal bildirmeniz gerekmez.
3. Tarafımızdan yapılan iptal
Bir ürünün tükenmesi, sezonluk bir ürünün üretim döneminin sona ermesi ya da adresinizin teslimat bölgeleri dışında kalması gibi durumlar sipariş teyidi sırasında size bildirilir. Bu durumda siparişiniz kabul edilmeyebilir; siparişinizde yalnız bir ürün etkileniyorsa geri kalanını teslim almak isteyip istemediğiniz sorulur. Onayınız olmadan siparişinizdeki bir ürünün yerine başka bir ürün gönderilmez.
Sipariş teyit edildikten sonra siparişin yerine getirilmesi imkânsız hale gelirse bu durum, öğrenildiği tarihten itibaren en geç üç gün içinde size yazılı olarak ya da WhatsApp mesajı, kısa mesaj gibi kalıcı bir araçla bildirilir. Sizden tahsil edilmiş bir ödeme varsa bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Teslimat sırasında adreste bulunamazsanız ve size makul bir süre içinde ulaşılamazsa sipariş iptal edilebilir; bu durumda sizden herhangi bir ücret istenmez ve havale veya EFT ile ödediğiniz bir tutar varsa 8. maddedeki şekilde iade edilir.
4. Cayma hakkı istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Donuk içli köftelerimiz, paketlerimiz ve soğukta saklanması gereken soslarımız bu kapsamdadır. Aynı fıkranın (ç) bendi uyarınca, teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de cayma hakkı bulunmaz.
Bu nedenle teslim aldığınız ve ayıplı olmayan ürünler, beğenilmeme ya da fikir değişikliği gibi nedenlerle iade alınamaz. Bu istisna, ayıplı ürünlerle ilgili yasal haklarınızı etkilemez.
5. Teslim sırasında kontrol
Teslimat sırasında paket sayısını, ambalajın sağlam olup olmadığını ve köftelerin donuk olduğunu kontrol etmenizi öneririz. Köfteler ve paketler donuk, soslar ise +4 °C'de soğuk teslim edilir.
Eksik, hatalı, hasarlı ya da çözülmüş olduğunu gördüğünüz ürünü teslim almayabilirsiniz. Teslim almadığınız ürün için ödeme yapmazsınız; bedelini havale veya EFT ile önceden ödediyseniz ve ürünün yenisiyle getirilmesini istemezseniz bu tutar 8. maddedeki şekilde iade edilir. Durumu teslimatı yapan kişiye söylemeniz ve WhatsApp'tan bize de iletmeniz yeterlidir. Eksik ya da geri çevrilen ürün, isteğinize göre sizinle kararlaştırılan zamanda yenisiyle getirilir ya da siparişten çıkarılır.
6. Teslimattan sonra fark edilen sorunlar
Teslimattan sonra fark ettiğiniz eksik, hatalı, hasarlı ya da çözülmüş ürünleri teslim günü içinde, fotoğrafla birlikte +90 555 883 89 43 numarasına WhatsApp üzerinden bildirmenizi rica ederiz. Donuk üründe soğuk zincirin durumu ancak teslimden kısa süre sonra sağlıklı biçimde tespit edilebildiği için aynı gün bildirim, inceleme ve değişim sürecini hızlandırır; bu süre ayıplı ürünle ilgili yasal haklarınızı sınırlamaz.
Fotoğrafların yeterli olmadığı durumlarda ürünün geri alınması için sizinle birlikte bir zaman belirlenir; bu nedenle inceleme tamamlanana kadar sorunlu ürünü tüketmemenizi ve atmamanızı rica ederiz. Bildiriminizde şunlara yer verin:
- Sipariş numaranız ya da siparişte kullandığınız ad soyad ve telefon numarası,
- Sorunlu ürünün adı ve adedi,
- Ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraflar,
- Sorunun kısa açıklaması: eksik, hatalı, hasarlı ya da çözülmüş.
7. Değişim ve iade
Bildiriminiz bize ulaştığında sizinle iletişime geçilir ve tercihinize göre ürün ayıpsız bir misliyle değiştirilir, bedelden indirim yapılır ya da sözleşmeden dönülerek bedeli iade edilir. Değişim ürünü, sizinle kararlaştırılan zamanda ve soğuk zincir korunarak teslim edilir.
Sorunlu ürünün geri alınması gerekiyorsa bu işlem tarafımızdan, değişim teslimatı sırasında ya da sizinle kararlaştırılan bir zamanda yapılır; ürünü kargoyla göndermeniz istenmez. Değişim ve iadeye ilişkin teslimat dâhil tüm masraflar bize aittir.
Siparişin yalnız bir bölümünde sorun varsa değişim ya da iade o ürün için uygulanır; siparişin geri kalanı geçerliliğini korur.
8. Bedel iadesi
Bedel iadesi gereken durumlarda iade; iade talebinizin bize ulaştığı, siparişin iptal edildiği ya da ürünü teslimatta geri çevirdiğiniz tarihten itibaren gecikmeksizin ve her durumda en geç 14 gün içinde aşağıdaki şekilde yapılır:
- Havale veya EFT ile ödemede iade, kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızın IBAN'ına havale ya da EFT ile yapılır.
- Kapıda nakit ödemede iade, sizinle mutabık kalınan yöntemle yapılır; örneğin adınıza kayıtlı bir banka hesabına havale ya da EFT veya elden ödeme.
- Teslim sırasında geri çevirdiğiniz ürünler için kapıda ödeme alınmaz; bu ürünlerin bedelini havale veya EFT ile önceden ödediyseniz ve yenisini istemezseniz tutar yukarıdaki şekilde iade edilir.
- Bedelden indirim talebinizde, sizinle mutabık kalınan indirim tutarı aynı yöntemlerle iade edilir.
İade için istenen banka hesap bilginiz yalnız iade amacıyla kullanılır.
9. Ayıplı ürün ve yasal haklarınız
Teslim aldığınız ürün siparişinize ya da ürün sayfasında belirtilen niteliklere uymuyorsa, çözülmüş, bozulmuş, ambalajı hasarlı ya da eksik teslim edilmişse veya ondan beklediğiniz faydayı azaltan ya da ortadan kaldıran bir eksiklik taşıyorsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır.
Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar bize aittir; bu haklardan biriyle birlikte genel hükümlere göre tazminat isteme hakkınız da saklıdır:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesini isteme,
- Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme (gıda ürünlerinde niteliği gereği genellikle mümkün olmaz),
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
10. İade ve değişim kapsamı dışındaki durumlar
Aşağıdaki durumlar ayıp sayılmaz; bu nedenle iade ya da değişim kapsamında değildir:
- Ayıplı olmayan ürünün beğenilmemesi ya da fikir değişikliği,
- Teslimden sonra donuk ürünün dondurucuya konmaması ya da çözündükten sonra yeniden dondurulması,
- Sosların buzdolabı dışında bekletilmesi ya da dondurulması,
- Ürün sayfasındaki pişirme talimatlarına uyulmaması nedeniyle ortaya çıkan sonuçlar.
11. Başvuru ve uyuşmazlık
İptal, değişim, iade ve şikâyet talepleriniz için +90 555 883 89 43 numarasından WhatsApp ya da telefonla bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde, yerleşim yerinizin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, kanunda öngörülen hallerde arabulucuya başvurulması dava şartıdır.
Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.